MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Müşteri hizmetleri sayfasına hoşgeldiniz. Bu sayfada sıkça sorulan soruların yanıtlarını vermeye çalıştık. Müşteri hizmetleri sayfasında bulmayı umduğunuz bilgiler yer almıyorsa lütfen müşteri hizmetlerini arayın 0551 119 70 21 veya e-posta gönderin. destek@onlinetasarim.com.tr

Online tasarım web to print nedir?
Web to print sistemi; basılı medya ürünleri için hazırlanan şablon tasarımların kullanıcı tarafından içeriğinin değiştirilmesi işlemidir. Kullanıcı tarafından kişiselleştirilen tasarım baskıya hazır hale getirilerek üretimi yapılmaktadır. Bu işleme aynı zamanda webten baskıya veya online tasarım diyebiliriz.

Nasıl tasarım yapabilirim.
Sektörel kategorilere göre ayrılmış şablon tasarımlar kullanıcılara form verisi olarak sunulmaktadır. Tasarımın genel hatlarını bozmadan içerik verisini şirketiniz veya kurumunuz için uyarlayabilirsiniz. Tek yapmanız gereken form verisini kendinize göre değiştirmek. Tasarımda izin verilen değişiklik form verisinde belirir. Resimlerde aynı şekilde form verisinini altında yer alır.

Değiştirmeyi düşündüğünüz tasarımı açın. Açılan sayfada tasarımın resmi ve yanında form verisi belirecektir. Form verisinin altında tasarımın resimleri yer almaktadır. Form verisini tasarımın genel yapısına uygun olarak doldurun, resim veya logonuzu ekleyecekseniz form verisindeki talimatları takip edin. Tüm bilgileri girdikten sonra Resmin altında yer alan DEĞİŞİKLİKLERİ UYGULA buttonuna tıklayın. Tasarım güncellenecektir. Tasarımı yapmada zorluk çekiyorsanız sayfada yer alan canlı destek formuna tıklayınız. Müşteri temsilcileriniz canlı olarak sizlere yardımcı olacaktır.

Tasarımı Nasıl satın alacağım
Form verisi ve resimleri firma veya kurumunuza göre uyarladıktan sonra, DEĞİŞİKLİKLERİ UYGULA düğmesine tıkladıktan sonra sepete ekle buttonu aktif olacaktır. Sepete ekle düğmesine tıklayın. Ürün sepetinize eklenecektir. Alışverişi bitir düğmesine tıklayarak ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz. Ödeme yapmak için öncelikle üye olmalısınız. Facebook ile oturum aç seçeneği ilede oturum açabilirsiniz. Adres ve iletişim bilgilerinizi girdikten sonra kredi kartı ile ödeme yaparak tasarıma sahip olabilirsiniz.

Baskı Siparişi Nasıl verebilirim.
Şablon tasarımları güncelleştirdikten sonra satın almadan evvel alt kısımında bulunan baskı dahil seçenekte kendinize uygun seçeneği belirleyerek baskı siparişi verebilirsiniz. Bu uygulama matbaa ve dijital baskı ürünleri için geçerli olacaktır. Diğer reklam ürünlerinde seçeneklerde farklılık gösterebilir. Her ürünün altında ürünün nasıl satın alınacağına dair bilgilendirme videosu bulunur.

Satın aldım fakat tasarım hesabıma aktarılmadı.
Satın aldığınız tasarımlar hesabınıza aktarılmadığı takdirde konuyu müşteri destek hattı veya e-posta üzerinden çözümleyebilirsiniz. Güncelleyerek satın aldığını tasarımların tamamı veritabanına kayıt edilir. Tüm siparişler kontrolümüz altında olduğundan kısa bir gecikme yaşansa bile satın aldığınız tasarım size ulaştırılır. Baskı dahil seçeneklerde ürünün tasarımı elektronik ortam ikinci bir teyid alınarak baskıya alınır. Şablon tasarım o süreçte müşterilere teslim edilir.

Baskı siparişi verdim ama gelmedi.
Baskı dahil fiyat seçeneğinde ürün özellikleri üretim süreçlerini etkilediğinden takriben en erken 3-4 gün en geç 22 gün içerisinde müşteriye gönderilir. Verdiğiniz ürünün özelliklerine göre telimat süresi az önce bahsettiğimiz gibidir. 22 Gün (2 gün kargo opsiyonu hariç) gelmeyen ürünlerinizi para iadesi yapılır. Temin edilemeyecek üretilemeyecek bir durumdasa yine para iadesi yapılır. Baskı süreçleri müşteriyle anlık olarak paylaşıldığından genellikle en son gün üretim yapamıyoruz veya temin edemedik bahanesiyle karşınıza çıkmayız.

Verdiğim siparişin özellikleri sayfada belirtidiği gibi değil
Verdiğiniz siparişin sayfada yer alan özellikleri taşımadığını düşünüyorsanız konuyu geciktirmeden müşteri destek hattımıza bildiriniz. Siparişinizin numarası ve kişi bilgilerinizi ilettikten sonra size bilgi aktarılmasını bekleyin. Tedarikçi matbaa, dijital baskı ve reklam ürünleri üretici ağımız geniş olduğundan siparişinizin üretim sürecini değerlendirmemiz 1-2 günü bulabilir. Size ürün sayfamızda bulunan özelliklerin dışında bir teslimat yapıldıysa siparişinizi yenilemek isteriz. Siparişinizin yenilenmesini istemezseniz paranızı iade ederiz.

Almış olduğum tasarım bana mı ait?
Satın almış olduğunuz tasarımın kullanım haklarına her zaman sahip olacaksınız. Bu tasarımın yeniden farklı bir web sayfasında yayınlanması, dağıtılması dışında tüm ticari faaliyetlerinizde kullanabilirsiniz.

İade Koşulları
Basılı ürünlerde ürün iadesi söz konusu değildir. İade edilmek istenen ürünün yeniden basımı ancak yapılacak incelemeler sonucunda OnlineTasarım'ın kusurlu olması durumunda gerçekleşecektir. İndirilebilir ürünlerde ücretin ücretin iadesi söz konusu değildir. Ancak müşteri tasarım ürününün içeriğinde değişiklik yaptırma hakkına sahiptir. Bu değişiklik hakkı 1 sefere mahsustur. Kullanıcı, müşteri tasarımda yapılması gereken değişiklikleri tek seferde yazılı olarak bildirmek zorundadır. Yapılacak değişikliklerde müşterinin talep ettiği görsel ve diğer veriler yine müşteri, kullanıcı tarafından sağlanacaktır.

Kendi tasarımlarımı satabilirmiyim?
Evet çoklu ortaklık sistemimizle özgün tasarımlarınızın satışını web sayfamızdan gerçekleştirebilirsiniz. Belirlediğimiz komisyon oranlarını üye sayfanızdan görebilirsiniz. Sadece kazanan değil, kazandıran bir proje olmaktan mutluluk duyarız.

Telif hakları ihlali konusu
Web sayfamızda yayınlanan ürün görselleri, tasarım çalışmaları ve diğer reklam ürünleri bağımsız tasarımcılar tarafından üretilmektedir. Yayınlanan şablon tasarımların ve görsellerin telif haklarına sahipseniz lütfen telif@onlinetasarim.com.tr konu hakkında bilgi mesajı gönderiniz. Yapacağımız değerlendirme sonucunda telif haklarınız ihlal ediliyorsa ilgili tasarım veya görseller yayından kaldırılır.

Çözüm Ortaklığı
Firmamızla reklam sektörünü ilgilendiren konular hakkında çözüm ortaklığı taleplerinizi info@arzumreklam adresine gönderiniz.